Tener un e-commerce no se trata solo de tener un sitio lindo y venderle a los clientes a diestra y siniestra. También implica aprender de él para hacerlo crecer y mejorar el negocio gradualmente.
Una de las herramientas básicas para lograrlo son las estadísticas que en la mayoría de los casos, te las proporciona el mismo sitio donde tienes alojada tu tienda.
En este blog hablaremos de una de las situaciones que más preocupa respecto a las compras en línea: el abandono del carrito de compras. Lee a continuación algunas de las principales razones por las que esto sucede. ????
Primero ¿A qué nos referimos cuando hablamos de la tasa de abandono del carrito de compras? ????
Pues precisamente, al porcentaje de usuarios que navegando por la tienda han añadido productos a su carrito pero que al final no concretan la compra.
???? Envío
Una de las principales razones del abandono del carrito es el cobro por envío, ya que en ocasiones supera el costo de los mismos productos. Si no te es posible eliminar ese costo, puedes devolverle ese dinero en crédito o descuentos a los clientes siempre y cuando vuelvan a comprar.
???? Información
Si hay algo que los compradores valoran cada vez más es la información. Si tu producto no cuenta con las especificaciones debidas y bien detalladas es probable que los usuarios desistan de comprarlo.
????️ Proceso de compra
El proceso de compra en línea debería ser tan sencillo como lo es comprar en físico. Sin embargo, parece que muchas tiendas aún no lo entienden ya que su proceso de compra online no está optimizado.
Recuerda que entre más complejo y largo sea tu proceso de compra, más probabilidad hay de que al cliente se le acabe la paciencia o simplemente tenga dudas sobre su compra.
???? Métodos de pago
Así como hoy en día es imprescindible contar con una terminal punto de venta en un negocio físico, lo es tener una modalidad de pago en efectivo en tu e-commerce ya que muchos no cuentan con una tarjeta.
Puedes aceptar pagos en efectivo mediante depósitos en oxxo o directamente en el banco.
???? Falta de seguridad
Si tu tienda cuenta con el protocolo de seguridad https pero al momento de realizar la compra por alguna razón éste desaparece, es una red flag total para tus clientes. Por ello es importante que siempre verifiques que todo tu sitio sea seguro.
No te pierdas la segunda parte de este blog, en el que te hablaremos de otras razones por las que tus clientes abandonan su carrito de compras en tu ecommerce.
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