Atraer nuevos usuarios es parte del proceso natural de adquisición. Sin embargo, el verdadero desafío está en lograr que completen su registro y comiencen a utilizar el producto o servicio ofrecido.
Si has identificado que tus usuarios abandonan el proceso antes de finalizarlo es probable que el problema no esté en el interés del cliente sino en la experiencia que ofrece el onboarding digital de tu empresa.
A continuación, te explicamos las principales razones por las que los usuarios abandonan este proceso y qué puedes hacer para mejorar la conversión.
1. El registro es demasiado largo
Uno de los motivos más frecuentes de abandono es encontrarse con un proceso que parece interminable.
Solicitar demasiados datos, dividir el registro en numerosas pantallas o pedir información que aún no es necesaria genera frustración y aumenta la probabilidad de que el usuario decida salir antes de concluir.
Un buen onboarding digital debe ser simple, claro y solicitar únicamente la información indispensable en cada etapa.
2. No saben cuánto falta para terminar
La incertidumbre afecta fuertemente la experiencia. Por eso cuando el usuario desconoce cuántos pasos restan o cuánto tiempo tomará completar el proceso, es más probable que lo abandone.
Incluir indicadores de progreso, mensajes claros y tiempos estimados ayuda a generar confianza y mantiene al usuario comprometido.
3. El proceso no funciona bien en dispositivos móviles
La mayoría de las personas realizan su registro desde un smartphone, por lo que si el diseño no es responsivo con formularios difíciles de completar, botones pequeños o pantallas que tardan en cargar, la experiencia se volverá incómoda y con una alta probabilidad de abandono.
4. Las validaciones generan frustración
La validación de identidad es indispensable para cumplir con las regulaciones del sector financiero, pero también puede convertirse en uno de los mayores puntos de fricción.
Problemas al escanear documentos, fallas en la biometría o instrucciones poco claras hacen que muchos usuarios decidan abandonar el proceso.
5. No existe seguimiento cuando abandonan el proceso
Muchos usuarios interrumpen su registro por falta de tiempo o interrupciones momentáneas, no porque hayan perdido el interés.
Enviar recordatorios, permitir que continúen desde donde se quedaron o facilitar el regreso al proceso puede incrementar considerablemente la tasa de finalización.
¡Éxito en la optimización de tus procesos!
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